Veľký výpadok aplikácie ZSSK odstavil cestujúcich, železnice ukázali na vinníka
Hlavná vlaková stanica v Bratislave čelila 17. júla 2026 technickým problémom, ktoré zasiahli fungovanie železničnej dopravy na Slovensku. Mobilná aplikácia „Ideme vlakom“ zaznamenala výpadok, čo spôsobilo komplikácie a stres medzi cestujúcimi, ktorí sa ocitli v nepríjemnej situácii, keď museli prejsť na tradičné nákupné metódy lístkov priamo na pokladniach.
Podľa vyjadrenia Jána Bačeka, hovorcu Železničnej spoločnosti Slovensko (ZSSK), bol problém spôsobený chybou na strane dodávateľa systému. Na tento problém cestujúci reagovali so značným rozčarovaním, keďže omnoho jednoduchšie by bolo získať potrebný lístok cez aplikáciu, než čakať v radách na železničnej stanici.
Nehovoriac o faktore, že aj keď bol počiatočný nákup lístkov bez poplatku do deviatej hodiny ráno, od tejto doby museli cestujúci zaplatiť poplatok vo výške 1 euro, a to aj napriek nefunkčnosti aplikácie. ZSSK však promptne reagovala a upozornila, že predajné miesta boli informované, aby poplatok za predaj lístkov neúčtovali.
„V prípade, ak cestujúci zaplatil poplatok a napriek tomu využil online službu, môže požiadať o jeho vrátenie cez našu stránku. Sťažnosti obvykle prebiehajú bez problémov a rýchlo,“ zdôraznil Baček.
Súčasne vyšlo najavo, že problém bol ešte umocnený meškaniami vlakov, ktoré síce mali minimálny dopad, no predsa len ich bolo potrebné sledovať. Zvlášť pozornosť si vyžiadali trasy vedúce cez Kúty, kde sa očakávali zdržania. Ostatné trate mali fungovať bez obmedzení.
Pre cestujúcich nastala situácia, kedy sa technické záležitosti zrazu stali prekážkou bežnej dopravy, pričom mnohí z nich ocenili, že ZSSK sa snaží situáciu riešiť maximálne efektívne a na profesionálnej úrovni. Cestujúci by mali sledovať oficiálnu stránku ZSSK pre aktuálne informácie a prípadné reklamácie.
