Značka Lipánek spustila súťaž pre deti, po načítaní QR kódu sa zobrazuje platené SMS predplatné
Pri vianočnej súťaži značky Lipánek, za ktorou stojí mliekarenská spoločnosť Madeta, sa môže po načítaní QR kódu zobraziť reklama na platenú SMS službu. Zákazníci si ju môžu pomýliť so súťažou a namiesto zapojenia sa do hry riskujú pravidelný mesačný poplatok 14 eur. Výrobca priznáva, že o probléme nevedel.
Hlavnou výhrou v súťaži Vianoce snov je letecký zájazd v hodnote 100-tisíc českých korún, čo podľa výrobcu predstavuje asi 4 200 eur. Súčasťou sú aj ďalšie darčeky vrátane elektroniky. Riziko je o to väčšie, že do podobných súťaží sa môžu zapájať aj deti, ktoré nemusia rozpoznať rozdiel medzi súťažnou stránkou a reklamou na platenú službu.
Skrátený odkaz cez službu Bitly
QR kód nevedie priamo na oficiálny súťažný web lipanek.cz/vanoce-snu, ale používa skrátený odkaz prostredníctvom služby Bitly. Po jeho otvorení sa zobrazuje medzistránka s reklamou obsahujúcou text „Pripravené na stiahnutie“ a tlačidlo „Otvoriť“. Pod reklamou sa nachádza aj skutočný odkaz na súťaž, no používateľ si môže výraznú reklamu pomýliť s ďalším krokom zapojenia do súťaže.
Stránka láka textom „Váš súbor je pripravený na stiahnutie“ a obsahuje tlačidlo „ODOSLAŤ SMS“. Až v ďalšej časti sa návštevník dozvie, že nejde o súťaž Lipánek, ale o platenú službu Fitnestik s cenou 14 eur mesačne. Prevádzkovateľom je spoločnosť DNA Mobile Content Ltd. so sídlom na Malte. Služba poskytuje obsah z oblasti zdravia a fitness vrátane elektronických kníh, videí a aplikácií.
Madeta: Vôbec sme o tom nevedeli
Výrobca priznáva, že zistenia ho prekvapili. Skrátené odkazy podľa jeho vyjadrenia používa dlhodobo a doteraz nezaznamenal podobné komplikácie. „Daný problém nás teda veľmi prekvapil, pretože skracovače používame dlhodobo,“ uviedol produktový manažér spoločnosti Madeta Pavel Kozel.
Firma vysvetlila, prečo pri súťažných QR kódoch nepoužíva priamo dlhý odkaz. „Používanie skrátených odkazov riešime predovšetkým z dôvodu, že QR kód, ktorý dávame na obalový materiál, nie je rozmerovo veľký a tlačí sa na hliník, ktorý samotný QR kód ľahko zdeformuje. A keďže do QR kódu dávame UTM parametre, musíme ho pomocou skracovača zjednodušiť, aby bol čitateľný pre telefón,“ vysvetlil Kozel.
Podľa Madety sa QR kód nedopatrením dostal do takzvanej neutrálnej zóny. „Ihneď po tom, ako ste nám oznámili daný problém, naša grafická firma kontaktovala spoločnosť Bitly a zistili sme, že sa daný QR kód nejakým nedopatrením, žiaľ, dostal do takzvanej neutrálnej zóny a je považovaný za neutrálny,“ uviedol Kozel. Vplyv mala mať aj zmena podmienok služby Bitly po príprave obalov.
Firma tvrdí, že do upozornenia neevidovala žiadnu sťažnosť na reklamu ani informáciu o zákazníkovi, ktorý by si cez ňu aktivoval predplatné. Situáciu považuje za vážnu a začala pracovať na odstránení problému. Podľa informácií od grafickej firmy by sa malo presmerovanie opraviť v krátkom čase. V čase písania článku web stále presmeroval na stránku s ponukou platenej SMS služby.
Čo robiť, ak ste na reklamu klikli
Pri zapájaní detí do súťaží je vhodné skontrolovať, akú stránku telefón skutočne otvoril. Nie je dobré posielať SMS na neznáme čísla bez preverenia podmienok. Ak ste SMS odoslali a služba sa aktivovala, podľa podmienok zobrazovaných na reklamnej stránke možno predplatné Fitnestik odhlásiť zaslaním správy PASS STOP na číslo 8844. V prípade podozrenia na nechcené spoplatnenie odporúčame kontaktovať aj mobilného operátora.
