Význam inovácií a osobného prístupu v marketingu značiek
Marie Hobzová, vedúca marketingu Henkel Consumer Brands pre Českú republiku a Slovensko, hovorí o výzvach, ktorým čelí súčasný marketing. V súčasnej dobe sa spotrebitelia rozhodujú a nakupujú inak ako pred desiatimi rokmi; informácie vyhľadávajú na sociálnych sieťach a ovplyvňujú ich trendy propagované influencermi. Očakávajú pritom relevanciu a personalizáciu obsahu a produktov.
150 rokov relevancie a dôvery
Henkel tento rok oslavuje 150 rokov od svojho založenia a 35 rokov pôsobenia na českom a slovenskom trhu. Hobzová tvrdí, že základom ich úspechu je dlhodobá kvalita produktov, ktorá vybudovala dôveru spotrebiteľov. Dôvera je výsledkom rokov budovania reputácie, pričom Henkel sa neustále snaží prispôsobiť potrebám a očakávaniam zákazníkov.
Technológiu vnímať ako možnosť, nie prekážku
Technologický pokrok zásadne zmenil marketing. Značky už nesúťažia len o reklamný priestor, ale predovšetkým o krátku pozornosť spotrebiteľa. Hobzová pripomína, že marketing sa stal viac personalizovaným a dátovo orientovaným. Na základe analýz dokážu lepšie porozumieť spotrebiteľom a novému dynamickému trhu, čo im umožňuje rýchlo reagovať na zmeny a trendy.
Prispôsobenie sa potrebám spotrebiteľov
Spotrebitelia dnes hľadajú produkty, ktoré sú efektívne a šetrné, pričom ich záujem o udržateľnosť a pohodlie rastie. Henkel monitoruje trendy v domácich činnostiach ako pranie alebo umývanie riadu, čím sa snaží vyvinúť inovácie, ktoré splnia očakávania zákazníkov bez kompromisov na kvalite.
Zmena v zákazníckej ceste
Podľa Hobzovej je nevyhnutné premýšľať o celom procese zákazníckej cesty. Cieľom je, aby spotrebitelia boli vystavení konzistentnému posolstvu značky na všetkých kanáloch, od prvotného povedomia až po okamih nákupu. Dôležité je, aby vedeli efektívne prepojiť dáta a poznanie spotrebiteľov s komunikáciou.
Využitie dát a umelá inteligencia v marketingu
Henkel využíva a analyzuje množstvo dát za účelom optimalizácie marketingu a prispôsobenia ponúk. Umelá inteligencia má potenciál prehodnotiť spôsob, akým sa pracuje s informáciami, pričom Hobzová poukazuje na to, že aj keď dáta pomáhajú, kvalitný insight a kreativita zostávajú kľúčovými vo vodiacej stratégii marketingu.
Budúcnosť marketingu a výzvy, ktoré prichádzajú
Hobzová vidí úspech značiek v schopnosti poskytovať relevantné produkty reagujúce na spotrebiteľské potreby. Značky, ktoré sa správne zameriavajú na spotrebiteľov, budú vyžadovať aj prístupnosť technológií a umelú inteligenciu na optimalizáciu a zlepšenie konečného užívateľského zážitku. Relevancia a významná komunikácia ostáva na prvom mieste v marketingových stratégiách budúcnosti.
